Política de envío

En JB Collection trabajamos para que tus pedidos sean preparados y entregados de forma segura y dentro de los plazos estimados. A continuación, encontrarás información sobre la preparación, envío y entrega de nuestros productos.

1. Procesamiento de los pedidos

Una vez confirmado el pedido y recibido correctamente el pago, comenzaremos a preparar los productos para su envío.

El tiempo habitual de preparación del pedido será de aproximadamente 1 a 3 días laborables, aunque puede variar dependiendo de la disponibilidad del producto, el volumen de pedidos y otras circunstancias logísticas.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

2. Plazos de entrega

Una vez que el pedido haya sido enviado, el tiempo estimado de transporte dependerá del destino y del método de envío seleccionado.

Como referencia, los plazos estimados se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a JB Collection, como retrasos del transportista, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, incidencias logísticas o circunstancias de fuerza mayor.

3. Destinos y gastos de envío

Actualmente realizamos envíos a los destinos disponibles durante el proceso de compra.

Los gastos de envío se calcularán y mostrarán de forma clara en el proceso de pago antes de confirmar el pedido.

JB Collection podrá ampliar o modificar los destinos disponibles en cualquier momento.

4. Preparación y origen de los envíos

Dependiendo del producto y de su disponibilidad, los pedidos podrán ser preparados y enviados desde diferentes centros logísticos o proveedores.

En caso de que un mismo pedido contenga productos que deban enviarse desde ubicaciones diferentes, el cliente podrá recibir el pedido en varios paquetes y en diferentes fechas.

Cuando esto ocurra, se informará al cliente cuando sea posible.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado y exista información de seguimiento disponible, el cliente recibirá un correo electrónico con los datos correspondientes.

El seguimiento permitirá consultar el estado del envío a través del transportista encargado de la entrega.

6. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta durante el proceso de compra.

Si el pedido no puede entregarse debido a datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, o por otras circunstancias imputables al destinatario, podrán generarse gastos adicionales de reenvío.

En estos casos, JB Collection se pondrá en contacto con el cliente para intentar solucionar la incidencia.

7. Retrasos o incidencias durante el transporte

Una vez entregado el paquete al transportista, pueden producirse retrasos o incidencias que estén fuera del control de JB Collection.

Si se produce una incidencia con el envío, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros en:

jbcollection.contacto@gmail.com

Intentaremos ayudar a gestionar la incidencia con el transportista correspondiente.

8. Paquetes dañados

Si el paquete presenta signos visibles de daño en el momento de la entrega, recomendamos conservar el embalaje y realizar fotografías del paquete y del producto.

Si el producto ha sufrido daños durante el transporte, el cliente deberá ponerse en contacto con JB Collection lo antes posible para que podamos revisar la incidencia.

9. Pedidos no recibidos

Si el seguimiento indica que un pedido ha sido entregado pero el cliente no lo ha recibido, deberá ponerse en contacto con nosotros para que podamos revisar la situación y, cuando corresponda, iniciar las gestiones necesarias con el transportista.