Política de devoluciones y reembolsos

En JB Collection queremos que quedes satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con un producto, puedes solicitar su devolución de acuerdo con las condiciones establecidas a continuación y con la legislación española aplicable.

1. Derecho de desistimiento

Si realizas una compra a través de nuestra tienda online, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión a jbcollection.contacto@gmail.com dentro de dicho plazo, indicando:

• Número de pedido.

• Nombre de la persona que realizó la compra.

• Producto o productos que deseas devolver.

• Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.

Una vez comunicada la solicitud, el producto deberá ser enviado de vuelta a JB Collection dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

2. Condiciones de los productos devueltos

Para poder gestionar correctamente la devolución, los productos deberán conservarse en un estado adecuado para su devolución.

En el caso de artículos de joyería, recomendamos devolverlos:

• Sin señales de uso indebido.

• Sin daños ocasionados después de la recepción.

• Preferiblemente en su embalaje original y con todos los accesorios incluidos.

El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sufrido daños derivados de un uso incorrecto, golpes, modificaciones, manipulación inadecuada o incumplimiento de las recomendaciones de cuidado del producto, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.

3. Gastos de devolución

En caso de desistimiento por cambio de opinión, talla, elección incorrecta u otro motivo ajeno a un defecto del producto, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que JB Collection indique expresamente lo contrario.

Si la devolución se debe a que el producto recibido es defectuoso, está dañado o no corresponde con el pedido realizado, JB Collection asumirá los gastos correspondientes, una vez comprobada la incidencia.

4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes una joya defectuosa, dañada durante el transporte o diferente de la que solicitaste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

jbcollection.contacto@gmail.com

Deberás indicar tu número de pedido y, cuando sea posible, adjuntar fotografías claras del producto y del embalaje.

Una vez revisada la incidencia, te informaremos de la solución correspondiente de acuerdo con tus derechos legales, que podrá incluir la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato cuando corresponda.

5. Reembolsos

Una vez recibida y comprobada la devolución, procederemos al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido por la legislación aplicable.

En caso de desistimiento, el reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos legalmente.

El reembolso podrá incluir, cuando corresponda, los gastos de envío estándar abonados en el pedido original. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido un método de entrega más caro que la modalidad estándar ofrecida por JB Collection.

6. Pedidos que todavía no han sido enviados

Si deseas cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

jbcollection.contacto@gmail.com

Intentaremos cancelar el pedido siempre que sea posible. Si el pedido ya ha sido enviado, podrás ejercer, cuando corresponda, tu derecho de desistimiento conforme a las condiciones indicadas anteriormente.

7. Derechos legales

Esta política no limita ni excluye los derechos que correspondan a los consumidores y usuarios de acuerdo con la legislación española y europea aplicable.

En particular, los derechos relativos al desistimiento y a la falta de conformidad de los productos se mantienen en los términos establecidos legalmente.

Contacto para devoluciones y reembolsos:
jbcollection.contacto@gmail.com